Estos son los términos y condiciones generales de venta que se aplican a todas las reservas y transacciones realizadas en nuestro hotel.
Al hacer una reserva o utilizar nuestros servicios, acepta cumplir y quedar sujeto a estas condiciones:
Reserva
Al hacer una reserva en nuestro sitio web, el huésped acepta las siguientes condiciones generales. Para reservar una estancia, debe proporcionar información precisa y completa, como sus datos personales, las fechas en las que desea alojarse, el número de huéspedes, etc. Su reserva solo se confirma una vez que haya recibido un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Si no recibe este correo electrónico, contáctenos a través del número de teléfono (+34 651 112 615) o la dirección de correo electrónico ([email protected]).
La propiedad se reserva el derecho de reasignar a los huéspedes a una habitación diferente a la inicialmente asignada, siempre manteniendo las fechas de la reserva y garantizando que la categoría sea igual o superior a la reservada.
En caso de que el cliente tenga preferencia por una habitación concreta (por motivos personales o cualquier otra razón), rogamos que nos lo comunique enviando un correo a [email protected] tras realizar la reserva. Haremos todo lo posible por mantener dicha asignación, aunque no podemos garantizarlo en todos los casos.
Registro de entrada y salida
Los huéspedes deben respetar los horarios de entrada y salida establecidos por la propiedad para permitir que las habitaciones sean limpiadas y preparadas para los próximos huéspedes.
Política de registro de entrada : La habitación está disponible a partir de las 12:00h, a menos que esté disponible el registro de entrada temprano. Si los huéspedes acuden antes de la hora de Check-In, existe la posibilidad de dejar el equipaje en recepción hasta que esté lista la habitación.
Política de salida : La habitación debe ser desocupada antes de las 11:00h, a menos que esté disponible la salida tardía (pueden aplicarse cargos adicionales).
Tarifas y pagos
El pago de su estancia se realiza según las condiciones indicadas en el momento de la reserva, como el importe total de la reserva, cualquier cargo por servicios y las condiciones de cancelación aplicables. Las condiciones de cancelación y cambio de fecha varían según el tipo de reserva y la tarifa seleccionada.
Responsabilidades de los huéspedes
Los huéspedes deben respetar las reglas y políticas de la propiedad durante su estancia. Los huéspedes son responsables de la limpieza y el estado del alojamiento durante su estancia. Cualquier daño causado a la propiedad será cargado al huésped.
Los huéspedes son responsables de la seguridad de sus pertenencias personales. La propiedad no se hace responsable de ninguna pérdida, robo o daño.
Responsabilidad del alojamiento
Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y hacer que su estancia sea agradable. Sin embargo, no podemos hacernos responsables de ningún altercado o accidente fuera de nuestro control. En caso de problemas o quejas durante su estancia, le pedimos que nos informe de inmediato para que podamos tomar las medidas adecuadas para resolver la situación.
Le recomendamos que lea detenidamente los términos generales antes de reservar su estancia. Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en contactarnos para obtener más información.
Horas de silencio
A partir de las 00:00h, se pide a los huéspedes que mantengan silencio para no molestar a otros huéspedes que deseen descansar.
Prohibición de fiestas o eventos ruidosos
Para garantizar la tranquilidad de los huéspedes y el respeto a las normas de convivencia, no se pueden organizar fiestas o eventos ruidosos en las instalaciones.
Respeto por la propiedad y otros huéspedes
Los huéspedes deben respetar la propiedad común y privada, así como a otros huéspedes que se alojen en la propiedad.
Reglas de seguridad
Los huéspedes deben respetar las reglas de seguridad establecidas, por ejemplo, el uso correcto de las instalaciones.
Política de depósito
Requisito de depósito: Se puede requerir un depósito el día de su registro para protegernos de cualquier daño o pérdida que pueda ocurrir durante su estancia.
Cantidad del depósito : El monto del depósito es del 50% de su reserva.
Depósito reembolsable : El depósito se devolverá después de verificar que todo está seguro y en orden, generalmente puede tardar hasta 1-2 días después del check-out.
Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos por cancelaciones, si corresponde, se procesarán dentro de los 7 días hábiles al método de pago original.
Estancias parciales
No se proporcionarán reembolsos por salidas anticipadas o noches no utilizadas a menos que se especifique lo contrario en la reserva.
Circunstancias imprevistas
En caso de circunstancias imprevistas (por ejemplo, desastres naturales, pandemias), los términos de cancelación pueden ajustarse a discreción de la dirección del hotel.
Comunicación
Los huéspedes serán informados rápidamente de cualquier cambio en los términos de cancelación debido a eventos de fuerza mayor.
Política de mascotas
No se permite la entrada de mascotas en el establecimiento.
Política de no fumar
El Hotel Rural L'Antic Portal es una propiedad libre de humo. Fumar está estrictamente prohibido en todas las áreas interiores, incluyendo habitaciones y espacios públicos.
Los huéspedes que violen la política de no fumar pueden estar sujetos a cargos adicionales por limpieza y desodorización.
Al hacer una reserva con el Hotel Rural L'Antic Portal, los huéspedes reconocen y aceptan cumplir con los términos y condiciones mencionados anteriormente.